随着生活节奏的加快，家政服务在给人们生活带来极大便利的同时，也成为近期消费纠纷热点，市工商局“12315”、市消协“96315”两条热线近期陆续接到了有关通过网络预订家政服务引发的消费投诉。

 

网上订保洁迟到还早退

 

消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户，用于接受家政保洁服务，但多次预约保洁服务，商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额，对方无故拖延。

 

另一名消费者张女士预订4个小时家政服务，保洁人员以干完活为由，提前1个小时自行离开。

 

旺季人员短缺服务会缩水

 

市工商局总结，有关网上订保洁的投诉主要存在3种情况：

 

一是预订成功后，商家并未提供服务。

 

二是服务质量“缩水”，特别是服务旺季，人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水。

 

三是服务缺乏标准与规范化，家政服务人员的服务质量良莠不齐，有些服务人员技能水平不能满足用户要求。

 

签合同约定如何处理争议

 

一要核实家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证等。

 

二是应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定，特别是当出现侵害消费者财产、人身安全等行为时经营者应当承担的责任。

 

三是消费者切莫出于急于雇人或贪图便宜等原因与家政人员私签服务合同。

 

四是一旦发生纠纷，消费者应先与提供服务的家政服务公司协商解决，协商未果再向相关行政部门投诉，或直接向法院起诉。

 

本报记者 杨滨 D044