近来,医美直播乱象频发,为博取廉价流量,商家各种套路层出不穷,引发广泛关注。对此,有网友感叹,“她们所有的话术就是不断加剧我的容貌焦虑,然后让我在核销原本卡项的基础上,再进一步购买更贵的项目。”据悉,在“破价”“低价”“秒杀价”的声声吆喝中,一些消费者投入几千元,却很难看到主播们承诺的宣传效果。
医美直播,不能踏入流量陷阱
2024-02-29 08:56
消费者们质疑医美直播“水太深”并非空穴来风。靠着“花白菜价抢高价项目”,医美直播对用户来说无疑很有吸引力。一些直播间中,原价12999元的超声炮(面部+颈部+眼部),直播间秒杀价为4599元。甚至有的主播会称直播间价格跌破一折。但“低价”不过是引流手段,如何将流量变现,才是直播间的主播们最为在意的事儿。
为了变现,主播们会大肆承诺某款商品“可以解决一切问题肌肤”“只要有红痘痘,都去拍2号链接,一张万能卡,解决你肌肤十大问题”等。还有的主播会大肆贩卖容貌焦虑,“刺激”消费者下单。而这种宣传容易误导消费者,导致对医美项目的错误期待,并可能给消费者的健康带来风险。而在低价宣传面前,有些不良商家试图以次充好、浑水摸鱼。或者低价抢到客源后,使用话术诱导顾客加价升单;用次品、假货替代正品。凡此种种,不仅扰乱了正常的市场秩序,还给消费者带来了消费风险和安全隐患。
在社交平台、第三方投诉平台上,涉医美直播的投诉、不满众多,内容包括:主播承诺未核销能直接退款的情况下,到店未核销,但医美机构和主播方均不同意退款;在直播间买的医美项目,未使用却无法申请退款;直播间下单购买后,机构一直预约不上;线上购买项目后,线下消费时被要求加钱升单……反正体验感不尽如人意。
医美直播大行其道,主要是因为医美机构传统的获客方式成本很高,而一场医美直播,能引来成千上万人围观,令机构可以短时间、低成本获取大量客源。但不容忽视的是,相关机构和人员忘了医美的医疗属性。医美主播不能信口开河、胡乱承诺,直播应当遵守《医疗广告管理办法》取得医疗广告审查证明,而当前不少医美直播及其话术显然已经违反广告法和上述规定。
医美行业竞争激烈,商家利用网络,搞直播宣传无可厚非,但前提是要符合法律法规,要遵守各种底线。对于医美机构来说,为了流量“亏本”销售,让自己和消费者都踏入流量陷阱,最终无法兑现,是对消费者的不负责,也是对自身品牌的伤害,饮鸩止渴,终难长久。对于平台来说,医美机构、直播人员违反相关规定,要严格处罚,平台要结合相关法律法规加强监督检查。坚守医美姓“医”,用医疗服务的高标准、严要求来规范医美直播,才能保障消费者权益,维持行业健康发展。
特约评论员 焦杨
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