上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君表示：“我们理解目前的入园安检流程可能会给部分游客带来不适感。园方管理团队一直在积极听取各方反馈，并在相关部门的支持指导下，认真研究优化安检流程，以达到两大重要目标：第一也是一切的前提，即确保游客和演职人员的安全；第二，为我们的游客提供更为舒适的体验。”

 

薛斌君说，上海迪士尼乐园的安检团队正在对现有的人工包检方式进行优化，通过更友好、人性化的流程和服务,降低包检对游客体验的影响。建议游客在安检时可以自己打开包袋，如安检人员有要求，游客可自行将包内相关个人物品取出并在经过检查后放回。园方管理团队将与各相关部门继续通力合作，持续调整优化入园安检流程，考虑下一步要加大安检设备的投入，采用如x光机等在内的多种科技手段，辅助人工服务，不断提升游客入园的体验。

 

与此同时，薛斌君表示，上海迪士尼乐园管理方认真关注并倾听了很多关于现行的禁止携带入园物品的建议，尤其是针对食物和饮料。根据这些反馈意见，将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外，游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。该政策确定后，乐园将尽快向公众介绍具体细节。与此同时，将继续加强园区内食品的多样化供应，增加更多不同品种、口味和价位的食品，为游客提供更为丰富的餐饮选择。此外，游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园，遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料仍将被禁止携带入园。

 

 

据薛斌君介绍，系列优化措施还要从加强入园政策的提前告知入手。目前上海迪士尼乐园正在更新各个官方购票渠道和平台上的购票流程，确保游客在购买门票前即知晓乐园准则和游客须知，提前做好安排。

 

薛斌君表示：“园方管理团队正在各部门的支持合作下，尽快确定并落实各项运营优化措施。在准备实施这些措施的过程中，我们也希望能得到公众的理解和支持。对园方管理团队来说，每天看到广大游客的笑脸是我们不断前行与努力的最大动力。”

 

事件回顾

 

今年初，华东政法大学的大三学生小王在进入上海迪士尼乐园时，被工作人员以“园区规则”为由翻包检查。据小王说，工作人员看到她带了零食后，先要求她把零食扔掉，小王表示不同意后，工作人员给了小王两个选择：在入园处的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。零食很多，全吃掉显然行不通；而寄存柜一天的费用是80元，已经超过了零食的价格。最后，小王无奈之下，只能将零食丢弃在小桌子上。小王认为，园方制定的规则及有关行为侵犯了自己的合法权益，便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上法庭。

 

8月22日至23日，有媒体报道，上海市浦东新区消费者权益保护委员会在接到一单投诉后，试图就携带食品入园及翻包检查等问题推进当事方与上海迪士尼度假区调解，但度假区“不接受调解”。

 

8月23日，上海迪士尼发布声明称，安检是应相关法律法规的要求，需要在所有游客进入上海迪士尼乐园之前，对游客及其携带的行李物品进行安检。“我们与各部门通力合作，制定了游客入园的安检流程，并持续进行审视及优化，以确保其合法合规。”

 

 

上海迪士尼园区邮票 中新社记者 汤彦俊 摄

 

其实，上海迪士尼乐园并不是从开园起，就实行不得携带食品入园的规定。

 

2016年，开园初允许游客携带密封的食品入内，但到了2017年11月15日，上海迪士尼乐园突然宣布，调整《上海迪士尼乐园游客须知》，规定禁止游客携带食品和酒精饮料入园，连此前允许的未开封的食品也都不再允许带入乐园。

 

当然游客也可以选择寄存，但寄存费在80元左右，部分游客认为寄存费太高，宁愿选择当场吃掉食物或扔掉。

 

当时上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲就表示，迪士尼更改携带食物的规定，无论是园方出于园区卫生等管理需要，还是从食品安全角度出发，其背后隐含的还是商业利益。门票加园内用餐成本高，游园时间有限，出园就餐时间长，均提高了消费者的游园成本。

 

9月6日，上海迪士尼乐园管理方称，正对现有人工包检方式进行优化；游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。

 

来源：中国新闻网综合：人民日报客户端、新华网